研修プログラム

ビジネス英会話 ホテル・旅館編

日本旅館に適した、基本的なビジネス英会話を習得します。
中学校程度の英語の基礎知識を思い出しながら、楽しく学びます。（1回90分）

内容 内容
1回

あいさつと自己紹介

  • 英語で楽しい自己紹介
  • 人の呼び方、家族の紹介
 2回

場所の説明①

  • 国名とその形容詞形
  • どこへ行きますか、どこから来ましたか
3回

数字と時間

  • 時間を表現する練習
  • 時間を聞く質問
 4回

動詞のおさらい

  • 一般動詞とBe動詞の説明
  • 動詞の変化　（過去形）
5回

総合練習

  • 日常英会話のロールプレイング
 6回

接客用語

  • お出迎え、ごあいさつ、お見送り
7回

旅館の紹介

  • 場所の説明
  • 施設の説明
 8回

客室までのご案内
館内施設のご案内

  • お部屋へのご案内とご挨拶
  • 売店、ラウンジ、お風呂、非常口
9回

場所の説明②

  • 場所、名所、食べ物等の説明
  • 道案内の仕方
 10回

日本旅館（文化）の説明①

  • 玄関、浴衣、布団等
  • 客室内の利用法と過ごし方
11回

日本旅館（文化）の説明②

  • 日本料理の紹介と食べ方
 12回

滞在される方への対応

  • 朝食の取り方
  • 精算の仕方その他
13回

小テスト

  • 総合練習　ロールプレイング
 14回

電話の応対①

  • 電話での第一声、電話の受け方
  • 電話の取り次ぎ方
15回

電話の対応②

  • 予約の受け方
 16回

最終確認の電話

  • 電話のかけ方
  • 確認の取り方
17回

Eメールの基礎知識

  • 英文メールの基本
 18回

売店での対応

  • 商品の説明
  • 金銭の授受
19回

お詫びの仕方

  • 部分的な謝罪の仕方
  • お願いの仕方
 20回

小テスト

  • 総合演習　ロールプレイング発表
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