研修プログラム

販売接客研修

各企業様の商品を使用して、売上の向上につながる実践的な販売接客技法を身につけていただきます。研修終了後、各自の問題に合わせた課題を設定し、1~3カ月のフォローアップを行うことにより確実にスキルアップを図っていただきます。
実績
衣料品店、貸衣装店、カーディーラー、酒店、
スーパーマーケット
内容 研修形式

販売員としての意識と行動を再確認する

  • 公私の区別をつける
  • 仕事の優先順を明確にする
  • 身だしなみ、話し方、整理整頓、チームワーク、時間の使い方を明確にする
  • 販売のプロを目指すための自己管理
講義
グループワーク

接客技法 1

  • 待機の意義とあいさつ
  • お客様から見て声をかけやすい、場所と動作、表情
  • 呼ばれた時の印象
  • 接客時の表情
  • アプローチのタイミング
  • 常にお客様に気を配りながらお声かけをするファーストコンタクトの方法
  • 質問の仕方
  • お客様のライフタイルとニーズをくみ取る質問技法
講義
ロールプレイング発表

接客技法 2

  • 商品の提示とお勧め
  • 商品の構成要素とは
  • セリングポイント
  • 商品の特徴、他商品との比較
  • 効果的なアドバイスの仕方
  • 分かりやすいセールストーク
  • プロとして自信を持ってアドバイスする
  • 売るべき商品を理解する
  • 戦略的に売るべき商品がある場合の進め方
講義
ロールプレイング発表

接客技法 3

  • 商品選択/切り替え
  • お客様の購入(選択)を支援する
  • 選択肢を広げる時と狭める時
  • クロージング技法
  • お客様の選択を別の商品に誘導する
  • 削除法を使う
  • メリットデメリット法を使う
講義
ロールプレイング発表

場面に応じた接客

  • クロージング後の誘導
  • レジに向かうまでの会話
  • 販売点数を増やす
  • 相手に応じた追加の商品
  • 閉店間際での接客
  • 出来る事、出来ない事を明確にする
  • 代替案を提示する
  • 返品の対応
  • 返品対応の標準化
  • 高齢者に対する接客
講義
ロールプレイング発表

クレームの対応

  • 消費者の権利等基礎知識
  • クレームの一次対応
  • お詫びの仕方
  • 質問の技法
  • 質問の種類・流れ/事実の確認
  • 問題解決の提示
  • 店舗の特徴と問題発見
講義
ロールプレイング発表
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