株式会社ブリッジ

自己演出と印象度チェック

• 美しい立ち居振る舞い方
  （歩き方・椅子の座り方・お辞儀・手の仕草・物の授受）
• 身だしなみの整え方
• 表情のトレーニング
• お客様のお迎えと見送りの仕方
• 自己紹介と名刺交換のテクニック

展示会でのアプローチ

• お客様へのアプローチ技術と基本対応
• お客様の観察と分析

1回目研修の復習

好感のもてる話し方

• 呼吸法と姿勢・表情のチェック
• 発音・発声（母音、子音、活舌）
• 聞き取りにくい語尾の改善、メリハリのある話し方

ビジネス会話のTPO

• 敬語の使い方
  （尊敬語、謙譲語1・2、丁寧語、美化語）
• クッション言葉の使い方

効果的な話し方

• 効果的に正しく分かりやすく話す技術
  （簡潔に、印象深く、分かりやすく）
• 話の構成(結論先行型)
• 話の目的と話し方の違い
  （提案、注意・忠告、相談、依頼）

用件に入るまでの導入話法

• 応対用語・挨拶用語＋お客様の名前、
  　季節の会話、個別の情報

初対面のお客様との共感話題（お声かけ）

• ビジネスの話題
  （き・ど・に・た・て・か・け・し・衣・食・住）

クロージングのタイミング

アクティブリスニング（積極的傾聴法）

• 話を促進させる態度と言葉（相槌、うなずき）

質問の技法

• 質問の目的、質問の種類、質問の質、質問の形
• オープン・クエスチョン
• クローズド・クエスチョン
• フィードバック・クエスチョン